Les Maux de ma foi s’intéresse, dans une série, aux nouveaux métiers chez les jeunes. Richmond Dakpogan est Community Manager. Il se confie aux Maux de ma foi.
Présentez-vous à nous s’il vous plaît
Je m’appelle Richmond Dakpogan. Je suis Community Manager Freelance au Bénin, actuellement en poste de Webmarketing dans une entreprise de la place. J’exerce le métier de Community Manager depuis 2017-2018, bientôt 3 ans. J’ai d’abord commencé par travailler entant que Rédacteur Web sur une plateforme diffuseur de talents et d’opportunités dans le domaine de l’art et de la culture, où les tâches qui m’étaient souvent confiées intègrent une partie du travail d’un Community Manager.
Étant un peu perfectionniste, j’ai essayé de chercher à comprendre davantage de choses sur ce métier pour finalement mieux faire les tâches, à moi confiées. C’est dans cet esprit de curiosité que je suis tombé amoureux de ce métier. Aimant la vie associative, j’ai eu la chance de me retrouver dans la cellule communication de plusieurs associations dont j’ai été membre, finissant par travailler avec les responsables communications sur cet aspect précis de la communication. Après, j’ai essayé de me professionnaliser dans le métier parce que je voulais me confronter à des situations bien réelles de mise en pratique de ces compétences en entreprise. Il me fallait donc une formation digne de nom, ce que j’ai trouvé dans une agence de communication de la place et depuis lors, j’exerce pleinement ce métier… quelquesfois en entreprise, mais en grande partie entant que pigiste.
En quoi consiste le métier du Community Manager ?
Alors, le métier de community manager n’est pas forcément un métier extraordinaire. C’est peut-être le vent médiatique qui tourne autour du métier aujourd’hui qui fait que l’on a l’impression d’être carrément dans un métier nouveau et révolutionnaire. Community Manager, il en existe depuis, dans certaines entreprises, ici comme ailleurs, mais il n’y avait pas un titre trop connu pour ça. Il me plaît ici de revenir sur l’historique.
Dans le temps, je pense que ce sont les chargés de communication qui s’en occupaient vraiment parce qu’ils se sont rendus compte qu’ils pouvaient utiliser ces canaux pour rester en contact avec la communauté. Ensuite, les médias traditionnels avec les difficultés qu’ils rencontraient se sont lancés. Longs
L’objectif pour eux, était de profiter d’un canal comme les réseaux sociaux pour faire informer. Je pense que la tendance a d’abord commencé par les blogs ensuite, les blogs sont devenus beaucoup trop saturés, trop vite.
L’audience qui a découvert les réseaux sociaux dans le temps n’aimait plus quitter ces plateformes pour lire des articles longs et dont tout le contenu n’était forcément pas pertinent. Donc, tous ces paramètres qui ont eu d’influence sur un métier comme le community management dans le temps, pas encore plébiscité. Le chargé de communication faisait donc le travail, n’ayant pas remarqué que les réseaux sociaux, contrairement aux médias traditionnels, favorisaient l’interaction et les échanges.
Donc, ce qui s’est passé, c’est qu’en fait, les articles ou informations, qui étaient publiés sur ces canaux commençaient par enregistrer des interactions, des commentaires et avis. Ceux-ci tantôt positifs, tantôt négatifs n’avaient même pas besoin de réponses pendant que les commentaires se multipliaient et devenaient difficiles pour les chargés de communications à gérer, déjà submergés par les multiples tâches de leur fonction.
Le besoin de personnes qui se chargent vraiment de la gestion de la communauté, des commentaires, des avis, de la messagerie, et prendre au sérieux l’utilisation de ces canaux se faisait vraiment sentir et c’est en ce moment que les community managers entrèrent en jeu. Une appellation fut trouvée pour lancer des recrutements pour ce poste principalement donc “ Community Manager “ qui veut dire gestionnaire de communauté en Anglais. Il faut le rappeler, la demande de ce poste venait plus des médias, des gouvernements, des célébrités et de quelques personnalités publiques avant qu’on n’observe aujourd’hui des entreprises s’y intéresser dans un but commercial. Il s’agit de vendre directement un produit, ou d’y attirer l’attention afin d’augmenter les ventes.
Alors aptitudes, qualités et compétences sont requises. Le Community manager sait identifier les profils et la tendance des utilisateurs. La créativité, la vigilance, l’écoute, la précision font partie aussi de ses qualités.
Comment devient-on Community Manager ?
Je pense que le seul, et meilleur moyen d’apprendre n’importe quel métier d’ailleurs, c’est d’abord de la connaitre, l’aimer et vouloir l’exercer. Lorsque ces trois conditions sont réunies, je pense que vous réussirez à soulever les barrières. Sinon, je ne peux pas encore dire exactement comment faire pour devenir community manager dans notre environnement ici.
A vrai dire, il n’y a pas encore, à ma connaissance, une vraie école spécialisée dans le domaine chez nous. De plus, il existe des chefs d’entreprise qui découvrent aujourd’hui ce métier. La chance que nous sommes en train d’avoir, c’est cette masse de personnes qui commence par s’intéresser au métier aujourd’hui, je pense et j’espère qu’il y aura à l’avenir des initiatives qui puissent offrir des formations vraiment adaptées pour ce métier.
Pour revenir à la question du départ, je dirai qu’il faut commencer par en apprendre soi-même. Sur internet, il y a des ressources gratuites qui peuvent donner les bases de ce métier. Après tout, les réalités ne sont pas les mêmes ici et ailleurs. Ceux qui ont produit ces ressources les ont produites selon la réalité de leur environnement et donc, il faut les prendre avec pincettes.
Ensuite, chercher à vous former dans une agence ou structure de la place, il y en a qui forme, ou collaborez avec des gens qui exercent le métier et que vous connaissez et cherchez surtout à mettre en pratique au fur et à mesure, ce que vous apprenez sur la compétence. Creusez, fouillez, ne laissez nulle place où la main ne passe et repasse.
Quels sont les difficultés ou défis du quotidien d’un community manager ?
Je pense qu’il y en a pas mal. Pouvoir gérer les hommes, c’est pas facile et surtout lorsqu’ on se retrouve dans des entreprises de cible grand public. Des centaines de commentaires chaque jour, des propos déplacés à gérer. Quelquefois on est en permanente connexion, au-delà du temps du boulot.
Mot de fin
Je pense que le Community Management, est un métier fabuleux, à la fois fascinant et passionnant. Plus sérieusement, si vous avez de la passion pour les métiers du digital, spécialement dans la communication et le marketing, je pense que c’est un bon début de commencer par le community management. C’est un métier au centre de plusieurs autres et vous pouvez toutefois découvrir votre passion pour un autre métier en le faisant. Le graphisme par exemple, la vidéo ou l’écriture, peu importe.
Pour nos amis qui ne ratent pas l’occasion de chercher à connaitre le salaire pour ce métier, je ne peux dire un montant fixe parce que cela varie et cela prendra de l’importance au fur à mesure que le métier connaisse sa stabilité, mais je peux vous rassurer : ce métier peut nourrir son homme.
Si vous avez envie d’y faire une aventure, n’hésitez pas. vous pouvez en tomber amoureux comme moi, même si aujourd’hui j’explore d’autres horizons encore plus vastes que le community management. Merci.
Receuillis par Océane Angela Djomatin